Această politică acoperă abonamentele la platforma ecommus achiziționate de tine, ca cumpărător al licenței. Pentru returnări/refunduri ale magazinului tău (clienții tăi), folosești politicile tale interne configurabile în platformă.

1. Perioada de probă (trial)

Toate nivelurile cu auto-onboarding (Standard, Pro) includ 14 zile de trial gratuit, fără card de credit. În perioada de trial poți anula oricând fără cost. La sfârșitul trial-ului ți se cere să continui cu abonament plătit; lipsa unei acțiuni înseamnă închiderea automată a contului.

2. Retragere consumatori (persoane fizice)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul la 14 zile calendaristice de retragere de la încheierea contractului, fără a oferi vreo justificare. Excepție: dacă ai folosit serviciul digital în perioada de retragere și ți-am furnizat sursa codului, accepți că pierzi dreptul de retragere conform art. 16(m) — vei primi rambursare proporțională cu durata neutilizată.

3. Anularea abonamentelor (persoane juridice)

Pentru clienții B2B (cu CUI), nu se aplică automat dreptul de retragere de 14 zile. Anularea se face conform contractului semnat:

Standard / Pro: poți anula oricând. Nu primești rambursare pentru perioada deja plătită; serviciul rămâne activ până la sfârșitul ciclului contractat.
Enterprise: rezilierea înainte de sfârșitul contractului (12 luni minim) se face cu un preaviz de 60 de zile și plata diferenței până la final, conform clauzei contractuale specifice.

4. Cazuri de rambursare integrală

Îți rambursăm integral abonamentul dacă:

Platforma este indisponibilă > 72 de ore continue, fără explicație acceptată.
O funcție vânduta explicit ca inclusă lipsește din livrare și nu o adăugăm în 30 de zile de la sesizare.
Modificăm material EULA / Termenii și nu ești de acord (rambursare proporțională cu durata neutilizată).
Eroare din partea noastră la facturare (dublă debitare, sumă greșită).

5. Cazuri în care nu rambursăm

Schimbarea părerii după ce serviciul a fost folosit > 30 de zile (în afara dreptului legal de retragere consumatori).
Lipsa unei integrări specifice care nu a fost promisă explicit (ex. „aș vrea integrare cu X care nu există").
Probleme cauzate de modificări ale tale la cod (sursa livrată sub Standard/Pro).
Întreruperi cauzate de furnizori terți (Stripe outage, ANAF SPV down, hosting outage al tău).
Încălcare EULA care a dus la suspendare / revocare.

6. Procedura de cerere de rambursare

Trimiți email la billing@mediadesignro.ro cu CUI/CNP, factura și motivul.
Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare cu acceptare/respingere motivată.
Dacă acceptăm, rambursarea se face în maxim 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită inițial (transfer bancar / Stripe / Netopia).
Pentru sume mai mari de 5.000 RON, putem solicita un act adițional la contract care să confirme rezilierea.

7. Datele tale după rambursare

După rambursare integrală:

Acces la platformă revocat în 7 zile lucrătoare.
Datele tale rămân disponibile pentru export (DSAR) încă 90 de zile, gratuit.
După 90 de zile ștergem datele permanent, exceptând datele cu obligații fiscale (10 ani).

8. Contact

Pentru orice întrebare de facturare/rambursare: billing@mediadesignro.ro. Răspuns garantat în 2 zile lucrătoare.

Politica de retur și anulare